Ia menambahkan, dokumen kependudukan sangat berkaitan dengan berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari pendidikan, kesehatan, pekerjaan, perbankan, bantuan sosial, hingga berbagai urusan administrasi pemerintahan lainnya.
Karena itu, ALAMP AKSI meminta Pemkab Aceh Singkil tidak membiarkan persoalan tersebut berlarut-larut. Pemerintah daerah diminta memastikan hak masyarakat untuk memperoleh pelayanan administrasi kependudukan tetap terpenuhi.
Atas kondisi tersebut, ALAMP AKSI Provinsi Aceh menyampaikan beberapa tuntutan kepada Pemerintah Kabupaten Aceh Singkil, yaitu:
Mendesak Pemkab Aceh Singkil segera memastikan gangguan jaringan Dukcapil dapat ditangani dan pelayanan kembali normal.
Meminta Dinas Dukcapil memberikan penjelasan secara terbuka kepada masyarakat terkait penyebab gangguan jaringan dan progres penanganannya.
Mendesak Pemkab Aceh Singkil melakukan evaluasi terhadap kinerja Kepala Dinas Dukcapil terkait terganggunya pelayanan administrasi kependudukan.
Meminta pemerintah menyediakan mekanisme pelayanan alternatif apabila sistem jaringan utama masih mengalami gangguan.
Meminta adanya kepastian waktu penyelesaian agar masyarakat tidak terus dirugikan akibat ketidakpastian pelayanan.
Mendesak Pemkab Aceh Singkil meningkatkan sistem antisipasi dan kesiapan pelayanan agar gangguan serupa tidak kembali terjadi dalam waktu yang lama.
Mahmud menegaskan, ALAMP AKSI akan terus mengawal persoalan tersebut hingga masyarakat mendapatkan kepastian pelayanan.
“Kami tidak sedang mencari-cari kesalahan. Kami ingin memastikan pemerintah benar-benar hadir ketika masyarakat membutuhkan pelayanan. Jangan sampai masyarakat dipaksa terus bersabar tanpa ada kepastian kapan persoalan ini selesai,” pungkas Mahmud Padang.
ALAMP AKSI berharap Pemkab Aceh Singkil segera merespons keluhan masyarakat dengan tindakan konkret, bukan sekadar penjelasan administratif. Pelayanan publik, menurut mereka, harus mengutamakan kepentingan masyarakat dan memastikan tidak ada warga yang dirugikan akibat gangguan sistem yang berlangsung berkepanjangan. (rls/red/ops/mi).